מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרה – 

אנו מקפידים על משלוח המוצר בצורה אשר תבטיח את הגעתו שלם ותקין ללקוח, ועל כן החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:  

החזרת מוצר אפשרית רק במידה ומדובר על מוצר פגום. עם קבלת המוצר הפגום יש לצלמו ולשלוח את התמונה יחד עם בקשה מפורטת להחזר מוצר ל "סמארט טויס" למייל. עם קבלת אישור להחזרת המוצר ע"י "סמארט טויס" יש לשלוח אותו תוך 2 ימי עסקים מיום קבלתו בדואר בלבד, לכתובתנו כפי שתשלח ללקוח במייל ו/או בהודעה.

סכום ההחזר יהיה שווה לסכום בו הלקוח חוייב. ממחיר זה ניתן יהיה לנכות עלויות משלוח ותפעול בגין ביצוע החזר ושילוח המוצר, ככל ויהיו כאלה.

עלויות משלוח, תפעול, מיסים וכו' בגין החזרת מוצר הינה על הלקוח.

ההחזר יתבצע ללקוח באותו אמצעי תשלום בו שולם. לאחר קבלת המוצר אלינו באריזתו המקורית, שלם ותקין.

יש להחזיר את המוצר יחד עם קבלה / חשבונית מקורית.

החזר מוצר מכל סיבה שאינה פגם במוצר תיבחן בהתאם לנסיבות ורק לאחר קבלת מייל מפורט מהלקוח לעניין סיבת הביטול. באם סיבה זו תתקבל, הלקוח כפוף לתנאי תקנון זה ועליו לדאוג לשלוח אלינו את המוצר סגור באריזתו המקורית, לשלם עבור המשלוח ועבור כל תשלום נוסף שיידרש לעניין זה.

ביטול עסקה – ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לכללים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 וכפי הקבוע בתקנון זה.

לפי חוק הגנת הצרכן ביטול עסקה יעשה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר שהוזמן. בקשת ביטול כאמור תעשה בכתב ותשלח במייל, בדואר ו/או בפקס ויש לוודא קבלת בקשה זו.

ביטול עסקה עקב פגם או התאמה יתאפשר כאמור, תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בכתב ובתאום עם "סמארט טויס".

הלקוח רשאי לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד למועד משלוח המוצר, באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות של החברה.
במקרה של ביטול כאמור טרם משלוח, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כדין ככל שיחולו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
במידה וההזמנה כבר הועברה לשילוח, יחולו תנאי הביטול לאחר קבלת המוצר כמפורט להלן.

בכל מקרה של ביטול על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא שלם ותקין ומבלי שנעשה בו שימוש תוך הזמן הקבוע בחוק על מנת לבטל את העסקה, 14 יום מיום קבלת המוצר. בביטול עסקה, האחריות לשליחת המוצר וקבלתו ע"י "סמארט טויס" היא של הלקוח, לקוח שלא החזיר את המוצר במועד לא יוכל לטעון לביטול העסקה.

במקרה של ביטול, החזר יעשה בהתאם לצורת התשלום של הלקוח.

במקרה של ביטול עסקה "סמארט טויס" זכאים לגבות דמי ביטול בגובה של 100 ₪ או 5% מהסכום ששולם, לפי הנמוך מבינהם. בנוסף תיגבה עמלת ביטול בגין עסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי על סך 2.5% מגובה העסקה.